Пользовательское соглашение

Общие условия:

1. Правоотношения между Клиентом и исполнением заказа.
   1.1 Мы постоянно предоставляем нашим клиентам наилучший сервис, гарантируя их удовлетворенность. Если у вас возникнут вопросы относительно возврата или нашей политики возврата, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.
   1.2 Подготовка заказа начнется сразу после его подтверждения.
   1.3 Обратите внимание, что мы не можем принять отмену заказа после его подтверждения.
   
   
2. Неправильный заказ
   2.1 Если вы получили еду, которая отличается от вашего заказа, мы приносим извинения. Просим вас немедленно связаться с нами или службой доставки, чтобы мы могли исправить ошибку.
   • Если вы оплатили заказ кредитной картой, мы вернем сумму в случае ошибки и спишем стоимость нового товара по действующим ценам.
   • В случае оплаты наличными вам необходимо будет доплатить разницу, если новый товар дороже полученного по ошибке.
   2.2 При желании вы можете забрать свой заказ лично.
   2.3 Если вы не получили какую-либо часть заказа, мы вернем вам деньги. В случае недоставленного товара вы можете запросить возврат средств. Безналичные платежи возвращаются тем же способом.
   2.4 Мы предоставляем одноразовые предметы и другие необходимые принадлежности. Если они оказались неверными или отсутствуют, сообщите нам, и мы решим проблему, однако возврат средств или скидки не предоставляются.
   
   
3. Жалобы
   3.1 Мы готовим еду только из высококачественных и свежих ингредиентов и тщательно относимся к каждому блюду. Если доставленный продукт не соответствует заказу или в нем отсутствуют ингредиенты, мы предоставим замену или вернем деньги.
   3.2 Возврат средств не производится, если вам не понравились вкус или внешний вид заказанного блюда.
   
   
4. Отмена заказов
   4.1 Обратите внимание, что мы не можем принять отмену или возврат заказа, если он уже находится в стадии подготовки.
   4.2 Мы не осуществляем возврат средств за непродовольственные товары и напитки.
   4.3 Если курьер не может найти или связаться с вами, он имеет право отменить заказ. В этом случае заказ возвращается компании, и деньги не возвращаются.
   4.4 Компания имеет право отказать в предоставлении услуг или отменить их по любой причине.
   4.5 Обратите внимание, что мы стремимся сохранять высокое качество нашей продукции, однако температура и состояние некоторых продуктов могут изменяться после упаковки.
   4.6 Если еда была употреблена или упакована, мы не можем предоставить возврат средств или скидку.
   4.7 Как только заказ поступает, он немедленно передается соответствующему сотруднику. Если доставка невозможна, мы незамедлительно информируем клиента.
   4.8 Мы предоставляем нашу платформу исключительно для регистрации заказов.
   4.9 Отношения по доставке устанавливаются непосредственно между клиентом и курьером, и оплата курьеру производится клиентом напрямую.
   
   
5. Онлайн-оплата.
   5.1 После подтверждения онлайн-оплаты мы немедленно передаем заказ ответственному сотруднику.
   5.2 Если у вас возникли проблемы при онлайн-оплате, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.
   5.3 Компания не несет ответственности за проблемы или задержки в проведении оплаты.
   
   
6. Возврат денег, оплаченных онлайн.
   6.1 Возврат денежных средств по платежам, совершенным с использованием карт, выпущенных банками, являющимися членами системы RA ArCa, осуществляется немедленно.
   6.2 Возврат денежных средств по платежам, совершенным с использованием карт, выпущенных банками, не являющимися членами системы ArCa, осуществляется в течение 3 рабочих дней.
   6.3 Частичные возвраты осуществляются в течение 3 рабочих дней.